Claro está que el COVID19 ha marcado un antes y un después a nivel mundial. Generando grandes cambios en todos los aspectos.
Principalmente ha afectado a nuestra forma de relacionarnos, de contactar e interactuar.
La selección de personal, al igual que cualquier área de la gestión de personal. Como su propio nombre indica, la principal baza en estas áreas son las relaciones entre personas.
En el sector turístico, especialmente, la selección de personal debe evolucionar y equipararse a otros sectores “más avanzados” en estos términos. En la industria tecnológica los contactos presenciales perdieron peso hace ya tiempo, a favor de procesos digitalizados.
¿Podemos adaptar la selección de personal en sector turístico a las nuevas necesidades?
¡Desde luego! Es más. Deberíamos conseguirlo entre todos los actores implicados; Empresas turísticas, candidaturas y reclutadoras.
Es algo intrínseco del sector. Empezando por el consumo, todavía son muchas las personas que precisan presencialidad, a la hora de comprar productos turísticos. Una venta cara a cara tradicionalmente completada por las funciones de asesoramiento.
¿Cómo adaptar la selección de personal en turismo a las nuevas necesidades?
No es ningún invento, ni mucho menos novedad. Como avanzábamos, otros sectores nos llevan años de ventaja en la relación de personas y especialmente en selección de personal.
El fin de las entrevistas presenciales
Las entrevistas presenciales han sido la principal baza. Pese a representar solamente una pequeña parcela de un proceso de selección, siempre se ha dado mucho peso al contacto presencial.
Si algo hemos aprendido estas últimas semanas es que se puede mantener la efectividad y profesionalidad vía encuentros digitales.
Éstos ofrecen diversas ventajas.
Facilidad y agilidad de contacto. Tan simple como concretar una franja horaria que encaje. Sin necesidad de cuadrar agendas, desplazamientos, buscar días disponibles.
Evidentemente, el gran grueso de entrevistas se concentra “fuera de horas de oficina” cuando las candidaturas no se encuentran en su horario laboral.
Multi-contactos. Candidato y reclutados tienen mucho contactos a lo largo del proceso de selección. Por muchas vías, pero principalmente telefónica y correo electrónico. Siendo solo una (o máximo 2) los encuentros presenciales.
Utilizando la videoconferencia. Centramos toda la comunicación en prácticamente una vía de contacto directo. No solo podemos comunicarnos, también podemos vernos y, sobre todo, conocernos mejor.
Desde Turistium estamos manteniendo la videoconferencia como principal vía de contacto. Manteniendo más reuniones con cada candidatura, pero de menos duración.
De este modo, al llegar al final del proceso de selección tenemos una estrecha relación con todas nuestras candidaturas. Conociéndonos profesionalmente, pero también personalmente.
¿Supondrá esta situación un cambio de paradigma en la selección de personal para el sector turístico?
Pronto lo sabremos. Por supuesto, desde Turistium intentaremos aportar nuestro granito de arena para contribuir a la modernización de estos procesos en turismo.